互联网的快速发展和疫情黑天鹅的催化让企业客户关系管理线上化转移成为必然趋势，实现客户关系之间的维系、跟进和运营，提升用户的留存。

这便是私域流量运营，而随着企业发展的不断深入，近年来企业对于私域流量运营的需求越来越大，也由此引发了SCRM系统这个新的热点。

在中国，Social是以微信等为核心的社交网络，简单地讲基于微信用户运营和客户关系管理，就是SCRM。

消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势，市场环境要求营销业务要越来越“以客户为中心”。

SCRM系统作为信息时代企业的一种商业策略，让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景，强调消费者的参与和双边互动。

在目前，基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

具体来说，企微SCRM的Social包括几个方面：

一指更多地融合社交工具的运营和沟通

SCRM的沟通渠道或沟通方式不再是电话、短信和见面，而是更多的社交工具，尤其是微信、抖音、微博。

二指的是数据社交化

SCRM的数据是以社交数据为主，互动数据特点是多元化、社交化、社交网络化。

通过标签规则不断丰富用户标签，在这个过程中，将营销融入到用户的社交网络中，是SCRM一个重要的方面。

三指的是社交化运营

SCRM的核心是在社交化运营，尤其是微信生态的社交化运营，在与用户的互动、参与中提升用户与品牌的信任关系。

同时，通过社交化的运营，进行全员圈层营销。

当然，SCRM提供的不仅仅是一个平台，而是基于用户生态闭环营销、线上线下的大融合以及互联网营销技术和大数据的应用。

企微SCRM的核心是站在客户的角度思考每一个事情和问题，或者进一步说是客户来驱动每一个事情和问题。

SCRM的第一关键是让客户驱动，站在客户角度。

SCRM的第二关键是客户细分，基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化。

SCRM的第三关键是聆听和学习。在社交网络，进一步意味着聆听、学习、参与、互动。

SCRM的第四关键是客户体验，通过个性化、人性化的交互来传递给客户更好的体验。

SCRM的第五关键是对企业的衡量评估标准进行变革，那些销量、市场份额、品牌知晓度等。

要让位于客户社会资本，包括客户信任、客户关系强度、客户活跃度、客户平均贡献等。

大数据时代背景下，企业发展更依赖于高效、智能化的工具和手段，搭建基于企业微信的SCRM系统是未来企业发展的需要。

能够帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接，更好地运营好、服务好、管好客户资源。